Сервисное обслуживание IQOS и lil SOLID, ремонт и онлайн диагностика

Диагностика и замена

Быстрый и эффективный способ выяснить, что не так с устройством, оформить замену или подобрать альтернативное решение.

Профессиональная чистка

Наши эксперты в фирменных магазинах Q STORE и ряде магазинов-партнёров Q PARTNER бережно почистят ваше устройство в несколько этапов с применением профессиональных инструментов.

Подробнее

Гарантия на все устройства IQOS, lil SOLID и lil HYBRID 3.0 составляет 12 месяцев*

В течение этого срока вы можете поменять свое неисправное устройство на новое в случае гарантийной поломки.

* С даты покупки устройства

Поломки, которые покрываются гарантией

Проблемы с электроникой (проблемы с индикацией или вибрацией, процессом зарядки или перегревом устройства)
Поломка закрывающего механизма IQOS 2.4 PLUS
Поломка нагревательного элемента

Проверить срок действия гарантии на ваше устройство можно в личном кабинете.

В личный кабинет

Физические повреждения

Сколы, трещины, утопление устройства и другие серьезные повреждения корпуса не покрываются гарантией.

Кажется, что стики стали хуже тянуться или вкус изменился

Рекомендуется провести самостоятельную чистку устройства или обратиться в фирменный магазин Q STORE или ряд магазинов-партнёров Q PARTNER за сервисом профессиональной чистки.

Узнать больше

Как правильно пользоваться вашим устройством?

Вопросы и ответы

Где можно проверить срок гарантии на устройство?
Проверить срок гарантии на устройство вы можете в своём Профиле в разделе «Мои устройства».
Как заменить устройство по гарантии?
Полные правила замены устройства по гарантии доступны в разделе «Юридические документы».
Какие сервисы доступны, если гарантия на устройство уже закончилась?
Даже после окончания гарантии вы можете пользоваться всеми нашими сервисами. Обращаем ваше внимание, что замена устройства по гарантии доступна в течение 12 месяцев после покупки устройства.
Как вернуть устройство?
Подробная информация о возврате устройства доступна в разделе «Юридические документы».
Есть ли ремонт устройств IQOS или lil SOLID?
Устройства IQOS и lil SOID не подлежат ремонту. В случае, если ваше устройство стало работать некорректно, у нас существует сервисы быстрой помощи.
Подробнее можно ознакомиться с ними на этой странице.

Контакты службы заботы

Вы можете связаться с нами любым удобным способом и мы будем рады ответить на ваши вопросы: